image:fr-FR
  • image:en-GB
  • image:de-DE
  • image:it-IT
  • image:es-ES
  • image:nl-NL

Conditions générales de vente

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les réservations et ventes de produits et services par TERRE DES ÎLES (SARL VANILA), que ce soit sur www.terredesiles.com ou directement auprès de l’établissement. TERRE DES ÎLES se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans préavis, les modifications n’étant pas applicables aux réservations déjà confirmées. La version applicable est celle en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation (validation du paiement).

2. RÉSERVATION

Toute réservation implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du règlement intérieur. Le client sélectionne les services proposés sur notre plateforme et reconnaît avoir pris connaissance de leurs caractéristiques. Il est responsable de son choix et de l’adéquation des prestations à ses besoins. La réservation est confirmée à l’issue du processus en ligne et à réception du paiement. Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation.

Arrivée entre 15h30 et 19h00. Prévenez-nous si vous arrivez plus tard : un supplément de 30 € pourra s’appliquer. Départ avant 10h00. Au-delà, une nuit supplémentaire pourra être facturée.

Capacité, conditions de séjour et animaux : Les lodges sont réservés à 2 adultes. 
La configuration des lieux ne permet pas l’accueil d’enfants ni l’installation de lits supplémentaires. Seules les personnes mentionnées lors de la réservation sont autorisées à séjourner sur la propriété ; les visiteurs extérieurs ne sont pas admis. Les animaux ne sont pas acceptés. En cas de non-respect de ces règles, le propriétaire se réserve le droit de refuser l’accès sans possibilité de remboursement.

3. PAIEMENT

Les prix sont indiqués en Euros TTC et incluent la TVA. 50% du montant total du séjour est réglé lors de la réservation, le solde à votre arrivée, par carte bancaire (Visa/Mastercard) ou en espèces. Les chèques et les chèques vacances ne sont pas acceptés. Les paiements sont sécurisés via REUNION TELECOM ou elloha/Stripe. La validité de votre carte est vérifiée et elle peut être refusée pour vol, plafond atteint ou erreur de saisie. En cas de problème, merci de contacter votre banque et Terre des Îles. 

4. DÉPÔT DE GARANTIE

Un dépôt de garantie de 300 € (empreinte CB) sera effectué avant ou le jour de votre arrivée. Cette somme n’est pas prélevée et sera annulée après votre séjour, sauf en cas de dégradations. Vous êtes responsables de tout dommage aux installations, à la piscine ou au jardin, et il est recommandé d’avoir une assurance couvrant ces risques.

5. ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA RÉSERVATION

Dès votre réservation, vous recevrez immédiatement un email confirmant votre commande. Ce message récapitule l’offre, les services réservés, les tarifs et conditions de vente, la date de réservation ainsi que les informations de contact pour toute question ou réclamation auprès de Terre des Îles.

5. ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT

Conformément au Code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation. Les conditions d’annulation et de modification sont précisées selon le tarif réservé. Toute annulation ou modification doit se faire directement auprès de Terre des Îles, via les coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.

En cas d’annulation, l’acompte de 50 % n’est pas remboursable. Pour toute annulation dans les 7 jours précédant l’arrivée ou en cas de non-présentation, la totalité du séjour sera due. Les réservations en ligne seront prélevées automatiquement, celles faites par email ou téléphone devront être réglées avant l’arrivée.

Une assurance annulation Safebooking est proposée au moment de la réservation pour couvrir ces cas.

6. ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU GÉRANT

En cas de force majeure (cyclone, tempête tropicale, indisponibilité imprévue), Terre des Îles se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation. Le client sera invité à choisir une nouvelle date. Aucun frais de déplacement ou d’hébergement engagé par le client ne pourra être remboursé.

Le client sera informé par email ou téléphone aux coordonnées fournies lors de la réservation. Si ces coordonnées sont incorrectes, Terre des Îles ne pourra être tenue responsable de la non-réception de l’information.

Le gérant peut également annuler une réservation en cas de présomption de non-respect des Conditions Générales. Dans tous les cas d’annulation décidée par le gérant, le montant total versé sera remboursé selon les modalités convenues entre les parties.

7. CONSOMMATION DE LA PRESTATION

Une copie de pièce d’identité sera demandée après la réservation avant ou le jour de votre arrivée. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public pourra entraîner l’exclusion immédiate du client, sans remboursement.

8. RESPONSABILITÉ

Les photographies et textes présentés sur notre plateforme sont non contractuels et servent uniquement à donner un aperçu des prestations. Des variations peuvent survenir entre la réservation et votre séjour.

Terre des Îles ne peut être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution due à la force majeure, au client ou à des tiers (problème internet, site inaccessible, virus, prépaiement refusé…). Toute réservation ou paiement irrégulier ou frauduleux pourra entraîner l’annulation aux frais du client, sans préjudice de toute action légale.

Terre des Îles décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des effets personnels. Le client est responsable de tout dommage, vandalisme ou dégradation causé dans les lieux par lui-même ou les personnes dont il a la charge. En cas de manquement, le client pourra être exclu sans remboursement et devra rembourser les dommages.

Si le logement réservé n’est pas disponible, Terre des Îles s’engage à proposer un logement de qualité équivalente.

10. PRISE DE PHOTO À BUT COMMERCIAL ET DRONE

Terre des Îles est un espace privé. Toute diffusion d’image ou prise de photo à but commercial (shooting, promotion de produits) nécessite l’autorisation écrite de la direction.

Pour toute demande, merci d’envoyer un mail avec les informations de votre société et les liens de diffusion à info@terredesiles.com. Sans réponse, la demande est considérée comme refusée.

La prise de vue avec drone, qu’elle soit privée ou commerciale, est strictement interdite. Tout drone survolant la propriété sans autorisation pourra être confisqué et une plainte déposée.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site www.terredesiles.com et tous ses contenus (textes, photos, etc.) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite de Terre des Îles est interdite.


RÈGLEMENT INTÉRIEUR - POUR UN SÉJOUR INOUBLIABLE

Tous les locataires doivent se conformer au Règlement Intérieur ainsi qu’à toutes autres instructions fournies par le Gérant et doivent l’informer de tout incident dans les meilleurs délais.

1. Parking

  • Parking fermé à disposition. Merci de fermer le portail à clé après chaque passage. 

2. Déchets et tri

  • Merci de sortir vos poubelles dans les bennes prévues (jaune, verte, verre).

3. Bruit, fêtes et voisinage

  • Nuisances sonores et fêtes sont strictement interdites à toute heure.

  • Tout comportement perturbant peut entraîner l’expulsion sans remboursement.

5. Jardin

  • Respectez le jardin et les plantes. Ne cueillez ni fruits, légumes ou fleurs.

6. Piscine

  • Respectez les consignes de sécurité et d’hygiène. Piscine non surveillée.
  • Douche obligatoire avant chaque baignade, surtout après la plage ou l’application de crème solaire.
  • En cas d’accident : alerter immédiatement les secours.
  • Il est interdit de fumer ou boire autour du bassin avec des verres en verre, du savon, des huiles ou produits similaires dans l’eau, de courir, plonger ou sauter, et d’uriner ou cracher dans la piscine.

7. Linge de maison

  • Draps et serviettes fournis. Les draps de bain ne doivent pas quitter la propriété. Pour les séjours > 1 semaine, remplacement hebdomadaire.

8. Sécurité et énergie

  • Merci de fermer portes et fenêtres et d’éteindre lumières, climatisation et appareils en quittant le lodge.

9. Tabac

  • Interdiction de fumer à l’intérieur du lodge et dans la piscine, utilisez les cendriers.

10. Casse et dégâts

  • Tout dégât ou objet cassé doit être signalé au gérant. Ne déplacez pas les meubles sans autorisation.

11. Ménage et remise des clés

  • Ménage final inclus dans le tarif. Merci de maintenir le lodge en bon état et de le restituer correctement.

12. Urgences

  • Contact lodge : +262 692 16 67 42     -    Pompiers 18 / SAMU 15 / Gendarmerie 17

13. Respect du règlement

  • Le non-respect de ces règles peut entraîner l’expulsion sans remboursement, conformément aux Conditions Générales de Vente.